Customer Journey (in italienischer Sprache)

In Kürze

Datum
03.06.2024

Uhrzeit
08:30 - 17:30

Kurscode
4/1945

Teilnahmegebühr
230.00€

Anmeldeschluss
24. Mai 2024

Ort
Confindustria Alto Adige - Via Macello, 57 - 39100 Bolzano

Alejandro Palladino

CTM GmbH Srl

Kursbetreung: Elisabetta Bartocci
e.bartocci@confindustria.bz.it

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Da der Kurs in italienischer Sprache stattfindet, wird das Kursblatt nur in dieser Sprache veröffentlicht

Zielgruppe(n)

Riservato alle aziende associate a Confindustria Alto Adige
Addetti e responsabili ufficio vendita, customer service, marketing, comunicazione

Ziele

●   I partecipanti comprenderanno cos’è il Customer Journey e la sua importanza
●   Comprenderanno come mettersi nei panni dei propri clienti e anticiparne i passi, massimizzando le probabilità di un rapporto positivo e duraturo.
●   I partecipanti avranno occasione di discutere le loro domande con un esperto in materia
●   Una precisa visione del Customer Journey consente di mettersi nei panni dei propri clienti e anticiparne i passi, massimizzando le probabilità di un rapporto positivo e duraturo.

Inhalt

●   Che cosa è il Customer Journey?
○   come aumentare le vendite e il fatturato dell’azienda.
○   ostacoli o i dubbi che un utente deve superare prima di effettuare l’acquisto
○   la forza e l’obiettivo del Customer Journey
●   Le fasi in cui generalmente viene suddiviso il Customer Journey
●   Più l’utente sarà in una fase avanzata del Customer Journey, più sarà vicino all’acquisto.
●   Come si crea un Customer Journey?
○   i vari passaggi nel dettaglio
●   Esempio di Customer Journey
●   Follow-up

Stundenplan

1 giornata (8 ore)

3 giugno 2024

dalle ore 8.30 alle 13 e dalle 14 alle ore 17.30

Teilnahmebestätigung

Al termine dell’attività formativa ogni partecipante che ha frequentato almeno l’85% delle ore totali, riceve un attestato di frequenza.

Nützliche Infos

Per le aziende aderenti a Fondimpresa la quota può essere finanziata attraverso il “Conto formazione aziendale”. Le aziende associate ad Confindustria Alto Adige possono richiedere assistenza a CTM per la presentazione della domanda.

La quota comprende anche il pranzo.

Downloads

2024_NF_SchedaCorso_Customer Journey .pdf