Customer Journey
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Riservato alle aziende associate a Confindustria Alto Adige
Addetti e responsabili ufficio vendita, customer service, marketing, comunicazione
Obiettivi
● I partecipanti comprenderanno cos’è il Customer Journey e la sua importanza
● Comprenderanno come mettersi nei panni dei propri clienti e anticiparne i passi, massimizzando le probabilità di un rapporto positivo e duraturo.
● I partecipanti avranno occasione di discutere le loro domande con un esperto in materia
● Una precisa visione del Customer Journey consente di mettersi nei panni dei propri clienti e anticiparne i passi, massimizzando le probabilità di un rapporto positivo e duraturo.
Contenuto
● Che cosa è il Customer Journey?
○ come aumentare le vendite e il fatturato dell’azienda.
○ ostacoli o i dubbi che un utente deve superare prima di effettuare l’acquisto
○ la forza e l’obiettivo del Customer Journey
● Le fasi in cui generalmente viene suddiviso il Customer Journey
● Più l’utente sarà in una fase avanzata del Customer Journey, più sarà vicino all’acquisto.
● Come si crea un Customer Journey?
○ i vari passaggi nel dettaglio
● Esempio di Customer Journey
● Follow-up
Calendario
1 giornata (8 ore)
3 giugno 2024
dalle ore 8.30 alle 13 e dalle 14 alle ore 17.30
Attestato di frequenza
Al termine dell’attività formativa ogni partecipante che ha frequentato almeno l’85% delle ore totali, riceve un attestato di frequenza.
Informazioni utili
Per le aziende aderenti a Fondimpresa la quota può essere finanziata attraverso il “Conto formazione aziendale”. Le aziende associate ad Confindustria Alto Adige possono richiedere assistenza a CTM per la presentazione della domanda.
La quota comprende anche il pranzo.
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Dato che il corso si svolge in lingua tedesca, la scheda corso viene pubblicata solo in tale lingua