Inhalt

Das Front – Office
•    Visitenkarte, „erster Eindruck“? Warum das Front Office unverzichtbar ist!
•    Was zeichnet top Mitarbeiter in diesem Bereich aus?
•    Wie hängen Ziele und Werte des Unternehmens damit zusammen?
Arbeiten im Team
•    Wie sich das Handeln des Einzelnen auf die Dynamiken und das Arbeitsklima im Team auswirken
•    können?
Das Auftreten
•    Verhalten, Körpersprache/Ausdruck, Kleidung: Wie kann ich überzeugend auftreten?
Kommunikation am Telefon
•    Geschäftlich telefonieren – gewusst wie (Professionell begrüßen, sympathischer Einstieg,
•    Gesprächstechniken, Gespräche vorbereiten und strukturieren – zielgerichtet Informationen
•    bekommen und anfragen)
Kommunikation am Empfang
•    Wie trete ich Kunden/Lieferanten/ Mitarbeitern gegenüber?
•    Wie reagiere ich, wenn ich auf Kritik bzw. Unfreundlichkeit stoße?
Kommunikation im Allgemeinen
•    Zuhören, nachfragen, reden (Körpersprache, Rapport, Inhalt)
•    Was macht eine gute Feedbackkultur aus?
•    Worauf es im Umgang und der Zusammenarbeit mit Kollegen ankommt!
Organisation und Zeitmanagement
•    Wie gehe ich an meine Aufgaben heran, welche Schwerpunkte setze ich?
•    Bäume oder Wald? Tipps, damit Sie den Überblick nie verlieren!
•    Welche Tools gibt es, um eigene Termine und Termine von Vorgesetzten effizient zu verwalten?
•    Wie teile ich meine Zeit am besten ein, um negativen Stress zu vermeiden?
Kommunikation durch E-Mails
•    Sagen Sie der Schreibblockade den Kampf an: E-Mails mehrsprachig, kurz und effektiv verfassen
–    von Aufbau und Struktur bis hin zum finalen Text (inklusive Grußformel)!